近期，有同学反映我校宽带网业务办理速度慢、涉嫌垄断、收费等问题，引发在校师生及网友的关注。学校高度重视学生利益及诉求，第一时间约见联通公司有关负责人，及时回应网友关切，现就有关问题说明如下，欢迎师生及网友监督。
一、关于办理业务速度慢的问题
2017年，学校升级改造无线网络，实现校园无线网络全覆盖。根据国家互联网管理规定，必须保证上网账号一人一号，实名注册，因此，从今年3月3日开学后，要求所有用户使用身份证号重新分配账号。学校有近万人的业务，加之有线网无线网一体化运行与统一身份认证的技术处理造成网络卡顿现象，确实出现申请办理后3-5天仍没有开通的情况、或者开通后运行不畅的问题，给学生使用宽带带来不便，深感抱歉。目前，联通公司承诺，对后台余下的申请者，填写信息无误，没有被列入黑名单的人，保证1天以内开通。但身份信息有问题、被列入黑名单等，需要本人持身份证到自营厅办理。同时，技术人员将加紧调试，确保网络畅通。
为更好提供服务，保护学生合法权益，经学校商联通公司，从下周起，联通公司每周四9:00-16:30（中午不休息）到校为学生现场办理销户、销号或者身份认证等业务，师生可以在实验楼2一楼服务大厅现场办理，避免到自营厅办理的奔波之苦。同时，学校设立网络服务电话，加强对网络服务的监督管理。
二、关于涉嫌垄断的问题
关于移动业务：学校校内分别设有移动、电信、联通受理网点，学生可以根据个人喜好及需求选择相应的供应商开通移动业务，不存在垄断经营和强制消费行为。
关于宽带业务：学校提供联通宽带业务和校园网宽带业务两种选择。其中联通宽带业务由联通公司负责维护和运营，校园网宽带业务由学校网络与教育技术中心负责维护和运营，学生可以在二者中选择其一。
三、关于收费的问题
联通、移动、电信在我校的营业网点均属独立经营，收费标准由他们各自制定，学校无权介入。以宽带业务为例，收费标准、收费方式由联通公司根据市场定价，今年在增加了全校无线网络覆盖的前提下，没有提高我校宽带业务收费标准，与过去收费标准一致，不存在恶意提高我校收费标准和单设收费方式的问题。对网友反映的收费贵、不能按月收费等问题，学校已经约见联通公司有关人员，递交了学校关切，联通公司承诺除现有按学期收费套餐外，加开按月和按学年收费套餐，增加学生宽带选项。
各类电信运营商在我校的收费都是独立行为，欢迎广大网友监督、举报任何学校的组织和个人在其中谋取利益的行为。
此事反映出学校管理服务能力离学生的需求仍有较大差距。为学生提供更高质量的学习经历，让我们的学子更热爱学校，毕业以后更怀念学校，我们还有更多的事情要做。当前，学校正处于“爬坡过坎”的关键时期，正在努力搭建师生命运共同体，校兴我兴，校荣我荣，我们将以此事为鉴，进一步加强管理，购买更多带宽资源，引入更多优质宽带业务提供商，提升服务，营造更加和谐幸福的校园环境。
网络与教育技术中心
2018年3月8日
